在汽车行业ღ◈★,销售数据总是被重点关注ღ◈★。实际上ღ◈★,售后服务也是汽车生命周期中不可缺失的一环ღ◈★。汽车的生命周期不是到卖车就结束ღ◈★,后续还会面临维修保养ღ◈★、突发事故维修等一系列问题ღ◈★。这就需要用户在未来几年甚至更长时间继续和汽车品牌打交道ღ◈★。
如果车企的售后服务跟不上ღ◈★,无法提供高效德扑之星官网ღ◈★、专业的售后服务ღ◈★,那么消费者的满意度就会大打折扣ღ◈★,进而损害品牌形象ღ◈★,影响品牌的长期发展ღ◈★。
9月19日ღ◈★,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了2024中国售后服务满意度研究报告ღ◈★,数据显示ღ◈★,路虎以805分排名豪华品牌售后服务满意度第一ღ◈★,力压奔驰(802分)和凯迪拉克(801分)ღ◈★。
值得一提的是ღ◈★,J.D. Power中国售后服务满意度研究通过考察包括服务设施(21%)ღ◈★、服务团队(18%)ღ◈★、接待与诊断(17%)ღ◈★、服务质量(16%)ღ◈★、服务价值(15%)和预约(12%)在内的六大因素ღ◈★,全面呈现了用户对品牌的服务感知ღ◈★。并且ღ◈★,J.D. Power此次研究还做了充分的市场调查ღ◈★,今年的研究是基于2020年1月至2023年6月期间购买新车的43个品牌的33298名车主的反馈ღ◈★。数据采集工作于2024年2月至7月间在81个中国主要城市进行ღ◈★,具有相当大的说服力ღ◈★。
算上今年取得J.D. Power豪华品牌售后服务满意度第一的成就ღ◈★,路虎已经连续六年获得J.D. Power权威认证ღ◈★。
路虎的售后服务到底有多周到?从用户进入4S店的那一刻起ღ◈★,相关的服务活动就已启动ღ◈★。比如ღ◈★,用户可以从授权经销商处免费获得30项车辆性能检测并生成专项检测报告ღ◈★,及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划德扑之星官网ღ◈★。此外ღ◈★,捷豹路虎还为客户提供免费上门取送车ღ◈★、额外惊喜礼遇等服务私人侦探公司265007ღ◈★。
考虑到不少用户有很多更个性化的需求ღ◈★,捷豹路虎更是制定了VIP尊崇专属服务私人侦探公司265007ღ◈★。目前ღ◈★,捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理德扑之星官网ღ◈★,为客户提供“一对一”的高净值服务ღ◈★,包括专属的维保通道和休息室ღ◈★、免费清洗发动机舱德扑之星官网ღ◈★、24小时专属热线等一系列升级服务ღ◈★。
此外私人侦探公司265007ღ◈★,捷豹路虎还利用数字化手段将线下免费上门取送车服务搬到了线上ღ◈★,实现了“数字化舒心服务ღ◈★,无忧体验”ღ◈★。整个服务过程透明化德扑之星官网ღ◈★,捷豹路虎的客户既可以享受便捷的服务ღ◈★,又无需担忧服务过程占据过多时间和精力私人侦探公司265007ღ◈★。
前段时间私人侦探公司265007ღ◈★,捷豹路虎还升级了售后服务流程ღ◈★,其中包括ღ◈★:公示配件渠道ღ◈★,标明价格ღ◈★;客户购买原厂零件后可享12个月原厂质保ღ◈★,降低后期维修成本ღ◈★;价格统一透明私人侦探公司265007ღ◈★,坚决杜绝乱收费现象ღ◈★;服务流程规范透明ღ◈★,为客户提供高效售后服务等8项服务承诺ღ◈★。
捷豹路虎一以贯之的高水准售后服务ღ◈★,多年来被行业奉为典范ღ◈★。这也在很大程度上体现出路虎经销商体系的健康运营ღ◈★。
有着如此成熟ღ◈★、专业的售后服务体系做支撑私人侦探公司265007ღ◈★,路虎的产品才能在销售市场大杀四方ღ◈★。目前ღ◈★,捷豹路虎卖得最好的三款产品分别是揽胜ღ◈★、揽胜运动版和卫士ღ◈★。这三款产品的价格非常强硬德扑之星官网ღ◈★,都是妥妥的真·豪华产品ღ◈★,但是市场热度却丝毫不受行业内卷的影响ღ◈★。对于很多路虎真爱粉来说德扑之星官网ღ◈★,揽胜ღ◈★、揽胜运动版或者卫士都是他们人生中的梦想之车ღ◈★。
特别是捷豹路虎执行“品牌重塑”战略以来ღ◈★,揽胜ღ◈★、揽胜运动版和卫士更是充分展现自己的个性化优势德扑之星官网ღ◈★。
卫士在年款升级的基础上ღ◈★,推出了全系卫士V8车型和卫士COUNTY 90车型ღ◈★,充分挖掘了卫士品牌历史的精华ღ◈★,让硬派越野SUV更加极致ღ◈★;揽胜也在更新年款车型的基础上ღ◈★,推出了揽胜SV和揽胜运动SV车型ღ◈★,放大揽胜品牌的奢华标签ღ◈★,让用户感知到极致的豪华ღ◈★。
路虎的车型正越来越受用户的追捧ღ◈★。在其他豪华品牌陷入车市内卷的当下ღ◈★,路虎的销量和财务状况却呈现双增的态势ღ◈★。
根据最新的财报数据统计ღ◈★,捷豹路虎2024/25财年第一财季(2024年4-6月)的全球销量为111,180辆ღ◈★,增幅达到9%ღ◈★,这已经是连续第7个季度同比增长ღ◈★。其中ღ◈★,揽胜ღ◈★、揽胜运动版和卫士是捷豹路虎销量的中流砥柱ღ◈★。2024年上半年ღ◈★,揽胜ღ◈★、卫士ღ◈★、揽胜运动版三个系列车型占据捷豹路虎总批发量的68%ღ◈★。
如今ღ◈★,在完成了对售后服务板块的升级之后ღ◈★,路虎拼上了其豪华王国全面升级的最后一块版图ღ◈★。产品和服务形成合力ღ◈★,助力路虎的市场占有率更上一层楼ღ◈★。招聘消息ღ◈★,矿山设备德州扑克ღ◈★,特种车辆ღ◈★,党建活动ღ◈★!德扑之星官网