乘用车市场信息联席会（以下称乘联会）最新数据显示✿✿✿ღ，2022年8月车市延续良好发展趋势✿✿✿ღ，乘用车市场零售销量达187.1万辆shunvluanlun✿✿✿ღ，同比增长28.9%✿✿✿ღ，实现10年来最高增速✿✿✿ღ。乘联会预计9月乘用车产销同比有望保持高增长✿✿✿ღ，可实现 “金九银十”的良好局面✿✿✿ღ。

　　渠道端对市场也保持乐观态度✿✿✿ღ。据中国汽车流通协会统计✿✿✿ღ，8月汽车消费需求分指数达到83.1✿✿✿ღ，高于7月✿✿✿ღ，预期9月购车需求将继续增长✿✿✿ღ。面对9月✿✿✿ღ、10月的传统市场旺季✿✿✿ღ，经销商如何发挥售后服务流程的价值✿✿✿ღ，以售后服务促销售？

　　售后服务流程✿✿✿ღ，指客户购买产品后✿✿✿ღ，在一定的服务周期内✿✿✿ღ，服务方向客户提供的包括产品的维护✿✿✿ღ、保养等一系列服务的过程✿✿✿ღ。客户享受服务的同时也在遵循服务方的“隐形”流程✿✿✿ღ，这个流程虽看不到也摸不着✿✿✿ღ，但却是真实客观存在的✿✿✿ღ。

　　在售后服务流程的不同环节✿✿✿ღ，客户的期望和需求不同✿✿✿ღ，如✿✿✿ღ：等待环节✿✿✿ღ，客户的需求是尽量缩短等待时间✿✿✿ღ；支付环节✿✿✿ღ，客户的需求主要体现在便捷性……服务人员可针对服务流程中客户关注度高的环节✿✿✿ღ，通过提供准确shunvluanlun✿✿✿ღ、高效✿✿✿ღ、贴心的服务✿✿✿ღ，以赢得客户的好感✿✿✿ღ。

　　具体到汽车行业✿✿✿ღ，售后服务流程一般涉及预约✿✿✿ღ、接待✿✿✿ღ、开单✿✿✿ღ、维修德扑之星app✿✿✿ღ、质检德扑之星app✿✿✿ღ、交车✿✿✿ღ、跟踪等环节shunvluanlun✿✿✿ღ。其价值包括✿✿✿ღ：

　　售后服务流程是指导服务工作的规范✿✿✿ღ，可确保到店的客户享受到统一✿✿✿ღ、规范的服务✿✿✿ღ，同时塑造经销商企业专业化的形象✿✿✿ღ。

　　售后服务流程量化的标准和要点✿✿✿ღ，将用于检核服务人员日常工作的执行情况✿✿✿ღ，借此及时发现服务工作中存在的不足和盲区德扑之星app✿✿✿ღ，避免由于服务执行不到位造成的客户体验不佳✿✿✿ღ，以及引发的客户投诉✿✿✿ღ。例如✿✿✿ღ：客户在维修前要求将自费更换下来的配件带走✿✿✿ღ，但如果服务人员在旧件展示环节未向客户进行展示或告知✿✿✿ღ，就容易引起客户的不满或投诉✿✿✿ღ。

　　售后服务流程通过精心设计✿✿✿ღ、分析✿✿✿ღ、检验shunvluanlunshunvluanlun✿✿✿ღ、改进✿✿✿ღ、校准后才进行推广和实施✿✿✿ღ，不仅可以保障客户服务体验质量✿✿✿ღ，还可以提升服务人员的工作效能✿✿✿ღ。一些日本企业✿✿✿ღ，通过制定车间技师的维修服务行动轨迹路线shunvluanlun✿✿✿ღ，规避维修过程风险✿✿✿ღ，提升维修技师的工作效率✿✿✿ღ。

　　例如在售后服务流程的接待环节✿✿✿ღ，服务人员依靠专业知识✿✿✿ღ，发现客户车辆潜在的故障✿✿✿ღ、需要维保的项目以及即将产生的维修征兆✿✿✿ღ，给予客户合理的维修建议✿✿✿ღ。这展示了服务人员的专业技术实力德扑之星app✿✿✿ღ，体现了对客户认真负责的态度德扑之星app✿✿✿ღ，还创造出更多的客户服务机会和盈利空间✿✿✿ღ。

　　完善的“客户视角”售后服务流程✿✿✿ღ，为客户创造了惊喜点和感动点✿✿✿ღ，客户可能将这种良好的服务体验推荐给家人✿✿✿ღ、朋友和同事✿✿✿ღ，推动经销商服务口碑的宣传与推广✿✿✿ღ，提升了服务的核心竞争力✿✿✿ღ。

　　售后服务流程具备多方面使用价值✿✿✿ღ，在现实工作中执行不到位✿✿✿ღ，就会限制价值发挥德扑之星app✿✿✿ღ。执行不到位的主要原因有✿✿✿ღ：

　　做不好✿✿✿ღ：服务人员对售后服务流程的要点掌握不准确德扑之星app✿✿✿ღ，执行情况与标准要求不一致✿✿✿ღ；

　　建议经销商管理层加强售后服务过程管理✿✿✿ღ，挖掘流程执行中存在的难点和不足✿✿✿ღ，借助DMAIC流程改善工具✿✿✿ღ，推进售后服务流程管理的良性发展✿✿✿ღ，实现以售后服务促销售✿✿✿ღ。德扑之星官网✿✿✿ღ，德州扑克✿✿✿ღ，特种车辆✿✿✿ღ，员工旅游✿✿✿ღ。售后服务✿✿✿ღ。德扑之星官方网站德扑之星app✿✿✿ღ，党建活动✿✿✿ღ，